Refund policy
(In Dutch)
Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Als u toch af wilt zien van uw aankoop, dan kan dat binnen de afkoelingsperiode van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor een retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.
Het herroepingsrecht is van toepassing op consumentenaankopen, niet op zakelijke aankopen.
Procedure
- De retouraanvraag kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling doen. U heeft dan nog eens 14 dagen de tijd voor het terugzenden.
- Doe hiervoor de aanvraag via e-mail. Vermeld hiervoor altijd: uw personalia (NAW), de aankoopdatum met oorspronkelijke factuur, de retourartikelen (incl. aantallen) en de reden van retourzending,
- Het is niet verplicht om een “reden van retour” in te vullen. Wij waarderen dit echter wel relevant om van te leren. Wij adviseren om dit wel in te vullen om eventuele onnodige retourzendingen te voorkomen.
- Wilt u producten retourneren zonder aanvraag? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, maar het duurt dan langer voordat wij uw retourzending kunnen verwerken. Voeg altijd een verklaring toe waaruit uw wens tot herroeping blijkt.
- Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Als het product gebruikt of beschadigd is, zijn wij gerechtigd om een waardevermindering, die kan oplopen tot 100%, in rekening te brengen.
- Houd er rekening mee dat u een product kunt beoordelen zoals u ook in een fysieke winkel zou mogen. Het verbreken van een verzegeling, vacuümverpakking of stof-/lichtdichte verpakking is niet nodig om het product te beoordelen en resulteert in een waardevermindering van 100%.
- Indien een product/retourzending beschadigd is, kan zoomwroom.nl eveneens een waardevermindering in rekening brengen.
- Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele productverpakking.
- Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
- We vragen u om het RET-nummer duidelijk op de buitenkant van de retourzending te schrijven.
- De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd; de consument betaalt de kosten van het terugsturen.
- De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
- Als u een defect artikel terugstuurt naar ZoomWroom, dan ontvangt u een gratis antwoordnummer van de klantenservice. De verzendkosten zijn dan voor rekening van ZoomWroom. Uiteraard kunt u de producten ook zonder voorafgaande mededeling retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. Als er geen sprake is van een defect artikel, dan betaalt u de kosten van het retour sturen zelf.
- Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.
- Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.